2017-12-29から1日間の記事一覧

過剰なクレームについて思うこと

一人の批判を重く受け止め他の人の権利やサービスをないがしろにする。そのことは減点方式にとってプラスではある。だが顧客満足度ではマイナスとなる。企業や政府とって必要なのはそのことをすることによってどんなデメリットが多くの人に与えるかという…